Quý khách vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của French.vn  tại chính sách đổi trả hàng hóa như sau:

Các trường hợp được quyền đổi – trả sản phẩm:



Đổi – trả do đơn hàng sai hoặc thiếu sản phẩm so với thông tin đặt hàng.
Trả hàng – hoàn tiền sản phẩm lỗi do quá trình vận chuyển (hộp thuốc bị bể, ẩm mốc,…).
Trả hàng – hoàn tiền sản phẩm lỗi sản xuất (nhãn mác không rõ chữ, thông tin trên bao bì sản phẩm không chính xác, sản phẩm đã bị mở trước khi đến tay khách hàng…).
Trả hàng – hoàn tiền do lỗi giao hàng sản phẩm hết hạn sử dụng.

Điều kiện bắt buộc khi đổi trả sản phẩm

Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên hộp, tem, mác, seal (seal vỏ hộp và seal chai thuốc).
Trong trường hợp Khách hàng đã khui seal vỏ hộp và phát hiện chai thuốc có lỗi sản xuất, vui lòng chụp hình và gọi Hotline để BP CSKH hướng dẫn thêm.
Đối với các sản phẩm đã khui seal chai thuốc, French.vn  xin được từ chối đổi trả.
Quý khách hàng lưu ý luôn luôn kiểm tra kĩ tình trạng sản phẩm sau khi nhận được ngay tại thời điểm nhận hàng và có sự chứng kiến của nhân viên giao hàng. Các vấn đề như bể vỡ, vỏ hộp chai thuốc bị rách nát hoặc seal đã bị mở, … Tất cả những sự cố này sẽ chỉ được đổi trả nếu do lỗi từ phía nhân viên của French.vn  và đơn vị vận chuyển.

 

Thời hạn đổi trả hàng

 

Sau khi nhận được sản phẩm của khách hàng gửi trả, Bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ tiến hành kiểm tra chất lượng sản phẩm ngay lập tức. Quy trình kiểm tra hàng đổi trả được thực hiện trong vòng từ 1-3 ngày làm việc, kết quả kiểm tra sẽ được thông báo đến khách hàng qua email và tin nhắn điện thoại sau khi hoàn tất.
Sau khi nhận được email hoặc tin nhắn thông báo từ French.vn  , khách hàng có thể kiểm tra tình trạng đổi trả hoặc hoàn tiền thông qua công cụ kiểm tra đơn hàng của French.vn .

 

Phương thức đổi trả hàng đã mua

 

Bước 1: Đăng kí

Khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của French.vn  qua hotline 0961 803 986 hoặc truy cập trang web :  https://french.vn/ và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:
– Tên sản phẩm
– Mã số đơn hàng, lô sản xuất, hạn sử dụng
– Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp)

Bước 2:

Nhận tin nhắn xác nhận đã đăng ký đổi/trả thành công và email hướng dẫn đóng gói sản phẩm hoàn trả.
Sau khi yêu cầu đổi/trả được chấp nhận, French.vn    sẽ gửi đến quý khách một tin nhắn và email hướng dẫn cách gửi trả sản phẩm.

Bước 3:

Đóng gói theo hướng dẫn và mang sản phẩm đến Bưu Điện

Bước 4:

Gửi trả sản phẩm về French.vn
Khách hàng vui lòng gửi sản phẩm qua đường Bưu Điện về French.vn   trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi thông báo với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng và gửi kèm:
– Hóa đơn mua hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng
– Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có)
– Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có)

Một số lưu ý khi gửi hàng đến bưu điện:

– Không niêm phong bề mặt thùng ​trước khi hoàn tất quá trình gửi hàng ​vì có thể bưu điện cần kiểm tra trước khi nhận hàng. Đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu.
– Cung cấp cho nhân viên bưu điện mã đơn hàng và mã gửi hàng bên French.vn   đã cung cấp. – Lưu ý không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì yêu cầu đổi/trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.
– Vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của French.vn  0961 803 986 khi có bất cứ khó khăn xảy ra trong quá trình làm việc với bưu điện.
– Điền thông tin mã số đơn hàng lên thùng hàng và gửi về French.vn  theo địa chỉ nhân viên chăm sóc khách hàng đã cung cấp.

Note:

Trong trường hợp không nhớ thông tin ở bước số 4, quý khách có thể xuất trình tin nhắn hoặc email nhận được từ  French.vn  đã gửi (ở bước 2) cho nhân viên bưu điện và làm theo hướng dẫn.
Lưu ý: Khách hàng trong quá trình gửi trả sản phẩm về French.vn   sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm.
Sau khi nhận được sản phẩm khách hàng gửi trả về, French.vn   sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến khách hàng qua email hoặc sms.

 

Cách thức nhận lại tiền khi mua hàng online

 

Khách hàng sẽ nhận được số tiền hoàn trả sau bao lâu?

 

French.vn   sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong trường hợp khách hàng trả hay hủy đơn hàng.
Phương thức hoàn tiền bằng cách chuyển khoản ngân hàng.
Thông tin sẽ được cập nhật đến cho quý khách bằng email hoặc SMS khi thủ tục hoàn tiền được tiến hành.

Phương thức hoàn tiền:

Chuyển khoản ngân hàng

Thời gian hoàn tiền:

3 – 5 ngày làm việc
Trong trường hợp đã vượt quá các khoảng thời gian hoàn tiền trên nhưng khách hàng vẫn chưa nhận được tiền, xin vui lòng liên hệ với ngân hàng để được hỗ trợ hoặc Tổng đài Chăm sóc Khách hàng của French.vn   0961 803 986

 

Chi phí cho việc đổi trả hàng

 

Quý Khách hàng vui lòng thanh toán tiền phí vận chuyển khi Khách hàng thực hiện gửi hàng tại bưu điện. French.vn  sẽ không hoàn trả chi phí này. Tuy nhiên sẽ giao hàng miễn phí đối với những đơn hàng thuộc nhóm “Đổi hàng”. Nếu có bất kì vấn đề gì phát sinh, quý khách có thể liên hệ với bộ phận CSKH của French.vn  theo Hotline 0961 803 986